Il cliente ha sempre ragione!

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Amanda, di Beverly Hills, visita il nostro negozio di Rialto e si sente di condividere questa esperienza in una App per dispositivi mobili, Yelp, dedicata alle recensioni di negozi ristoranti etc.

Scrive: “Visited Venice during Carnival season and stumbled upon this shop which hosts a bevy of fine beauty products. Everyone in the shop was very well dressed and very happy to assist. Purchased a beautiful fragrance, their signature line in a hand blown glass bottle. Amazing scent, I will be ordering and visiting them again next year.”

Quindi, scopre per caso la nostra profumeria, entra e ne esce dopo un acquisto e una piacevole esperienza. Quel che spicca nella sua recensione, è che è rimasta colpita dal fatto che il personale di contatto era ben vestito e ed era felice di assisterla!

Cosa ne pensa Sandro De Vanna? “Mi fa piacere, naturalmente. Certo, scelgo le mie collaboratrici con attenzione, provvedo alla loro formazione e da loro mi aspetto un atteggiamento cortese e propositivo nei confronti della clientela. In questo caso, mi sembra che Amanda abbia colto anche un certo entusiasmo, e questo mi piace ancora di più.”

Lina e Natalia vi aspettano nella nostra "Profumeria Franco"

Lina e Natalia vi aspettano nella nostra “Profumeria Franco”

Il servizio, la cura della relazione, l’attenzione ad ogni dettaglio durante il pur breve contatto nel negozio sono fondamentali per qualificare un punto vendita e, soprattutto, per soddisfare (e fidelizzare) un cliente che desidera essere riconosciuto nella sua individualità e, al tempo stesso, aiutato nel soddisfacimento dei suoi desideri.

“Credo sia il nostro stile con l’impronta signorile data al negozio già da mio padre, a fare la differenza, assieme alla proposta dei nostri profumi Ponte di Rialto e di quelli selezionati da marche di alta gamma. Da noi si avverte un’atmosfera distesa, piacevole, discreta, una parte delle sensazioni che vogliamo trasmettere con le nostre fragranze”

Certamente, la qualità dei profumi Ponte di Rialto è parte di questa grande eredità e di uno stile che la Profumeria Franco mantiene e manterrà nel tempo, con il giusto orgoglio!

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Sandro De Vanna

Sandro de Vanna è il titolare di una profumeria tipicamente veneziana, fondata più di ottanta anni fa: la Profumeria Franco di Venezia.

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