Al servizio del cliente. Sempre!

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“Siamo molto affezionate al nostro negozio, la Profumeria Franco, qui incontriamo tante persone, molte delle quali sono clienti da anni. Ci piace incontrarle, ascoltare le loro richieste e consigliarle sulle fragranze più adatte al loro stile.”

Rosy, Alina e Natalia, da tempo collaborano con Sandro De Vanna nel lavoro di contatto con la clientela. Il loro compito non consiste soltanto nella vendita, ma ancor prima, nel comprendere il tipo di persona che si rivolge loro, per cercare di aiutarla nella scelta di un profumo, di un cosmetico, di un accessorio per la toilette.

“A volte capita che il cliente voglia fare un regalo e si rivolge a noi per un consiglio, per essere orientato nella scelta. Allora parliamo un po’ con lui, per capire chi sarà il destinatario oppure la ricorrenza per la quale si è deciso per un profumo, così possiamo proporgli la fragranza adeguata all’occasione. Una delle nostre fragranze Ponte di Rialto, per esempio.”

Molto competenti, queste collaboratrici son brave a cogliere al volo se la persona di fronte a loro ha già un’idea o se deve essere consigliata, se ne sa di profumi o se, invece, si lascia prendere da una fragranza al primo contatto, alla prima aspirazione.

Con pazienza, spiegano allora che bisogna non farsi catturare subito dalle note di testa, aspettare un po’ e aspirare ancora per esplorare le note di cuore, per capire se quel profumo è in linea con la loro personalità, se va indossato soltanto in certe occasioni oppure se è veramente quel che cercano per un regalo importante.

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“Ci vuole tempo e un po’ di pazienza, bisogna saper scegliere senza fretta, per questo cerchiamo di far rilassare i clienti chiacchierando un po’ assieme. Se li conosciamo già, abbiamo tanti argomenti in comune e, in fondo, anche questo fa parte del nostro lavoro.”La relazione con i clienti, lo sanno bene, è fondamentale per mantenerli fedeli e far sì che ritornino, anche per una ricarica dei preziosi flaconi in vetro di Murano. O, semplicemente, per contribuire a dare sempre una buona immagine del negozio. “Non si tratta soltanto di fornire un servizio, ci teniamo a far sì che chiunque venga in Profumeria Franco ne serbi un buon ricordo, anche se è entrato soltanto per chiedere un’indicazione!”

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Sorridenti, serene, disponibili, Rosy, Alina e Natalia, accolgono con sobria eleganza i clienti mettendoli a proprio agio, interpretando al meglio il loro ruolo di “professioniste delle fragranze” per far sì che il tempo passato negli accoglienti locali della Profumeria Franco sia un’esperienza piacevole. E che ognuno di loro porti con sé, oltre ad un eccellente profumo, un buon ricordo di noi, dei nostri profumi e, perché, no?, della nostra cara Venezia!

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Sandro De Vanna

Sandro de Vanna è il titolare di una profumeria tipicamente veneziana, fondata più di ottanta anni fa: la Profumeria Franco di Venezia.

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